本規定はDelphi/400 開発メンテナンスプログラム（以下「本プログラム」）利用者を対象に、本プログラムの内容、提供方法を規定しています。
本プログラムは、Delphi/400の正規登録ユーザー様（以下「ユーザー様」）に対して、テクニカルサポートを提供するサポートプログラムです。
本プログラムでは、電子メール、ＦＡＸ、電話にて対応いたします。
本プログラムは、メンテナンスプログラム契約期間中いつでも利用できます。
利用開始日は、（株）ミガロ．（以下「ミガロ．」）にて手続きが完了した時点で通知されます。
お問い合わせの際は、その手段に関わらずユーザーIDを提示していただきます。ユーザーIDは、ご利用開始通知の書面に記載されています。
電子メールまたはＦＡＸでお問い合わせになる場合は、ご質問内に必ずユーザーIDをご記入の上ご送付ください。
該当するユーザーIDが確認できない場合にお問い合わせはお受けできません。
お問い合わせ番号はご質問の内容にかかわらず、１つのご質問に対しお問い合わせ番号をひとつ発行いたします。電話などの回数に対応するものではありません。
電話をご利用の際、弊社にて１回のお問い合わせに複数の質問が含まれると判断した場合、ご回答の前にその旨ご了承いただき、ご質問内容に応じたお問い合わせ番号を割り振らせていただきます。
電子メール、ＦＡＸの場合は、１回のお問い合わせで複数のご質問はお受けできません。
前回から引き続いた内容については、同お問い合わせ番号で対応いたしますが、弊社にて別個のご質問と判断した場合には、ご了承いただいたのち、新たなお問い合わせ番号を割り振らせていただきます。
前回のお問い合わせ後、５営業日を経過するまでに再度その質問に関してサポートセンターにお問い合わせがない場合は、特にお断り無く当該お問い合わせ番号の質問を完了したとみなします。
お問い合わせの際には、ご使用環境（Delphi/400のバージョン、Windowsのバージョン、AS/400のバージョン、PTFレベル等）をお知らせください。
ユーザー様は当該製品に対応するサポートをご利用になれます。
利用開始後のサポートサービスの変更はできません。
サポート対象製品は原則として現在出荷販売中の最新版と一つ前の製品とします。なお、現行販売中であってもサポート対象とならない製品、またサポート対象製品のうち一部機能が対象外となる場合があります。
最新製品を２世代遡った製品のサポートは最新版出荷日よりミガロ．が設定する期日までサポートします。
サポートの対象製品及び範囲は、ミガロ．の判断により予告なく変更されることがあります。
サポート製品の最新情報は、弊社ホームページ https://www.migaro.co.jp にてご確認ください。
お問い合わせ及び回答の手段は、電子メール、ＦＡＸ、電話に限定させていただきます。直接ご来社いただいてのお問い合わせ、及び弊社スタッフの出張によるサポートはDelphi/400テクニカルサポートプログラムには含まれておりません。
お問い合わせ先の電話番号は、サポート番号の通知文書に記載されています。
サポートの時間は祝祭日および弊社所定の夏期、年末年始休暇などを除く（平日（月～金）の午前１０時から午後４時まで（午後１２時から午後１時を除く）といたします。
時間外にいただいた電子メール及びＦＡＸへの回答も上記時間内といたします。
お問い合わせとは、「質問」または「不具合の可能性のある事象」を意味し、製品の設置、構成上の問題及び製品自身の機能、仕様であるコマンド、関数等の基本的な利用方法に関するものとします。プログラミング技法、システム構築、デバッキングなどのご質問は対象外といたします。また、製品に付属するツールなどをカスタマイズした場合についても対象外といたします。
サポートの対象となるシステムは、製品マニュアルなどに記載された対応ソフトウェア、ハードウェア機器で構成されていることを前提とします。
サポートは、すべてのお問い合わせに回答を保証するものではありません。お問い合わせの内容によっては回答できない場合があります。また、お問い合わせを受けた後、一定の調査期間をおいて回答する場合もあります。
会員が本プログラムを利用したことにより発生したいかなる損害に対しても、弊社は責任を負わないものとします。
本プログラム運用規定の内容については、弊社の都合により予告なく変更する場合があります。
以上
株式会社ミガロ．
© 2026 MIGARO CO.,LTD.